ピーターパンを目指すなら

サービス業に向いている人についてまとめた。
第1に人が好き、人に興味がある人間である。
サービス業にも様々な業態があるがた他の業種と決定的に違う点は有形物の引渡しがないとういうことだ。
つまり物を介さずに行為だけで対価をもらう仕事tである。
それ故に従業員は人が好きでなければ務まらない仕事なのである。
人が好きなので依頼者の些細な仕草や言動からニーズをキャッチすることができるし興味があるからもっと知りたいという知識欲が生まれその人の本質を見ようとするのだ。

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つまり仕事のアンテナを張っている対象が顧客そのものであり、どうすれば満足してもらえるか考えることが出来る人でなければサービス業は勤まらない。
第2に苦労を惜しまない人である。
顧客に対する行為そのものが扱っている商品なので、顧客の要求のレベルは高い。
そして顧客は人間なので顧客一人ひとりで要求してくるニーズも違うものになってくる。

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本当に欲している物が何かを見極める努力が欠かせないものであり、またニーズを満たすために必要なことは何かを考え、勉強し提供できる人でなければサービス業は務まらない。
第3にいつでも笑顔でいられる人である。
サービス業は人と話をする機会が多いだけに元気で明るい笑顔がいつでも出来るということは必須の能力である。
誰しも元気がなくくらい顔をしている人に仕事は依頼しない。
その様な人が自分の担当になればすぐに変えてもらうだろう。
個々で注意しなければならないことは元気とうるさいは全く別物だということだ。
特に新人にありがちなことだが大きな声を出せば元気だという発想は誤りだ。
むしろ顧客から嫌がられてクレームに繋がりかねない。
最初の挨拶は大きく元気な声で、複雑な説明を行う際は冷静に対応し顧客に安心感、納得をしてもらえるかどうかが重要なのである。
最後に最も重要なことだが人と話すことが好き、他人といるのが好きということだ。
これは1つ目に似ているが全く違う。
1つ目は顧客だけであるが、これは社内の人も含めてだ。
そういう意味では社内営業を積極的に行わなければならないこともサービス業の特徴だ